聞く・聴く・訊く仕事

　
　　「運築（うんちく）川柳」

　　　　”聞く仕事　聴く事よりも　訊く事で”

　”便利屋”の様々な仕事の中で、お客様のお話相手
として、お話を聞く仕事もあります。

　お金をいただいてお話を聞く仕事です。ただお話を
聞くだけのボランティアではありません。そこには
”きき方”の技が必要です。

　お金をいただいて、人様のお話を”きく”基本の
技を身に付けさせていただいたのは、浅草時代の
経験が大きいように思っております。

　それは・・・

　　　　『聞く・聴く・訊く仕事』

　浅草の洋服店で勤務していた頃、場所柄お客様の
ほとんどが自営・自由業の方。特殊稼業の方も
多くおりました。

　勤め始めた最初の頃は、やはりお客様が怖いと
思うことが多く、お客様とまともに話す事が
できませんでした。

　なかなかお客様の顔をまともに見て話ができない
んですね。どうしても視線をそらしてしまう。

　そんな話の仕方をしていると、さすが自由業の
お客様たち。まともに買わない。

　　　「おい。これだけ買うんだから、ちょっと値段を引けよ！」

　　　　　　　　　　「まけないんだったら、他で買うからいいんだぞ！」

　そんな事が多くありました。

　でも慣れってすごいですね。しばらくすると、そんな特殊稼業の
お客様とのお付き合いにも慣れてきました。

　きちっとお客様の顔を見て、だんだんと会話できるように
なってきたのです。

　そうすると、値引きの要求も少なくなってきました。

　私のお得意様も付き始めたある時。そのお一人のある大きな組の
親分さん（表面上は会社組織の会長Ｋさん）に、不手際をしてしまった
事がありました。

　別注の特別仕立てで、カシミア１００％のセーターを
５枚作りました。それが、注文通り出来上がって来なかったの
です。

　それはもう大変！２０年近く前の価格で、約１００万円。
キャンセルされたら、大きな損害を受けます。

　何とか修正できるように、メーカーさん・問屋さんと
連日交渉。でもお客様の希望通りになかなかできません。

　Ｋさんはさすが大きな組織の親分さん。大きな声で怒鳴ったり、
怒ったりする事はありませんでした。

　でもＫさんの前に出ると、何かあった時の何とも言えない迫力に
圧倒される。

　そしてどうしてそのような事になったのか、
私の話を詳しく聴きます。

　私の話を聴きながら、肝心なところで訊いて
きます。

　　　「メーカーとはしっかりと交渉したのか？」

　　　　　　「何とか修正できないのか？」

　しっかりと私の目を真っ直ぐに見て話します。
私も真剣に一生懸命にＫさんの目を見て説明します。

　引取りを拒否されても仕方ない事です。
でもＫさん

　　　「解った。お店の損になってもいいけど、
　　　　　　　　　　　　お前の損にならないようにしろよ」

　と言って、修正した商品を引き取ってくれたのです。
もちろん最初の値段ではありませんが・・・

　Ｋさんが「お前の損にならないように」と言ったのは、
私が自己負担して、その値引き分を負担しないように、との
配慮からでした。

　う～ん。まいった・・・

　この特殊稼業の世界。人を観る目が大切なようです。
それを観過ったら、自分の命も危なくなる。

　話を聞き・聴き・訊きながら、その人を判断
するのでしょうね。

　様々な事を学ばせていただきました。

　　　「追記」

　便利屋の「きく」仕事は、コンサルタントや
カウンセラーとは違います。

　結論を出す必要はありません。

　ただお客様のお話を「訊く」だけ。でもお金を戴く
以上、その「訊きかた」があります。

　「聞く・聴く・訊く」の違いが解りますか?

　どんな「訊きかた」をしたらいいのか？
それはまたいずれ・・・

　ありがとうございました。

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