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February 14, 2010

身内客?!


 「運築(うんちく)川柳」


    ”身内にも 言えない事を 言うお客”


 お客様のご依頼で、買い物に行く事があります。
郊外の大型店に行くと、その品揃えにビックリします。

 これでは中小店は大変だ。でもそれを乗り越える
方法もある。

 それは・・・


        『身内客?!』


 お客様のご依頼で、ある家電製品を買いに、郊外の大型店に
買い物に行きました。

 まあまあ、その品揃えの凄い事!圧倒的なボリュームです。
そして驚いた事に、今は電気店でも食料品を売っているのです。

 日用雑貨ももちろん、ペットフードまで置いて
あります。

 そして価格も安い!

 これじゃ町の小さなお店は敵う訳はない。でも全く太刀打ち
できないのか?と言えば、そうでもないと思う。

 それはどんな方法なのか?・・・


 それは、小さなお店が私のような”便利屋さん”に
徹するのです。

 例えば、八百屋さんのお客様が


   「明日は石狩鍋をしたいのだけど、
            いいお魚がなくて・・・」


 と言ったら、石狩鍋に入れる野菜とともに
お魚も仕入れてくるのです。

 どこでどう仕入れるかは、そのお店のノウハウ・工夫です。

 洋服屋さんのお客様が、その洋服に合う靴を探して
いたら、探して仕入れてくるか、一緒に靴屋さんに
行って探すのです。

 様々なお客様の要望にお応えする。それは業種を
越えてもお答えする。

 時には、お客様の愚痴やこれからの夢などの
話も聞き、仕事の悩みなども聞く。

 身内のように親身になって対応する。

 そんな身内と同様にお付き合いできるお店が、
これからは生き残っていくのではないかと思います。

 2009年1月9日の日誌で「信者客」の次は「恋顧客」と
申しましたが、その後に「身内客」が来ます。

 夫婦・恋人は、喧嘩して別れれば赤の他人です。でも
身内の親兄弟は別れても血のつながりは切れません。

 究極のお客様。それは「身内客」のような
気がしております。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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