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July 25, 2011

初めてなんです・・・


  「運築(うんちく)川柳」


   ”初体験 嬉し恥ずかし 期待込め”


 「初体験」と言うと、皆様はどのような事を
思い浮かべるでしょうか?

 食べ物・レジャー・恋愛・趣味、等など。

 え?貴方は違いますか?どんな初体験
なのでしょうか?(笑い)

 このお客様の場合は・・・


    『初めてなんです・・・』


 仕事の合間、お昼休みに会社の電話が
鳴りました。


   「あの~・・・どんな事でも頼めるのですか?」


 30歳~40歳ぐらいの女性からの
お問い合わせ電話でした。

 このような場合、「どんな事でも」と言う問い合わせには
多少身構えます。

 ちょっと訳ありの難しい仕事が多いからです。

 どのような仕事なのかお客様にお聞きしますと


  「荷物の移動のお手伝いをしていただきたいのです。」


 なあ~んだ、と一安心です。でもその荷物の移動が
普通とは違っていました。

 家の中の荷物の移動ではなく、借りているトランクールーム
の中の移動です。

 入れている荷物が少なくなったので、同じ場所の小さな
トランクルームに借り変えて移動するのだそうです。

 自分一人で最初はやったのだけど、腰を痛めて一人では
できなくなったので困っていた、との事です。


  「誰に、どこに頼んでいいのか解らなくて・・・
              タウンページを見て電話したのです。」


   「便利屋さんに頼むのは初めてなのですが、
            こんな仕事でもやっていただけるのですか?」


 もちろんお引き受けできる事をお伝えすると


    「それで料金はいくらぐらいかかるのですか?」


 我が社の一時間当たりの料金体系をご説明して、最低料金で
お引き受けできる事をお伝えしました。


     「料金はお振込ですが?仕事が済んだ後で、
                   現地でいいのですか?」


 初めて頼む「便利屋」です。様々な事が心配になるようです。

 料金は現地で後払いである事もお伝えしますと、安心した
ように、仕事のご依頼をいただいたのです。


 初めて頼む、どこの誰が来るのかも解らない
「便利屋」です。心配になるのは当然です。

 タウンページには、数多くの「便利屋」が掲載
されております。

 お客様とお会いしましたら、なぜ我が社に決めた
のかお聞きしたいと思います。


 ちなみに、初めてのお客様に好印象を持っていただく
ように努力している事は


  1、電話のベルが鳴ったら、できるだけ3回以内に出る。

  2、電話は明るく元気な大きな声で出る。

  3、留守電にはしないで、転送電話にする。

  4、お客様のご要望・話を良くお聞きする。


 です。これだけでも印象がだいぶ違ってくる
ようです。

 その他に、皆様が気をつけていらっしゃる事が
ありましたら、教えてくださいませ。

 ありがとうございます。


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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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