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February 03, 2012

心付けを頂く方法?!


 「運築(うんちく)川柳」


    ”ありがたい 感謝の気持ちは 金?心?”


 皆様は、誰からか何かのお世話になった時、どの
ような形で感謝を表しますか?

 それは物品であったり、言葉であったり、お金であったり、
表情であったり、いろいろだと思います。

 先日のお客様の場合は・・・


   『心付けを頂く方法?!』


 タウンページからお問い合わせを
いただいたKさん。

 ちょっと遠い地域にお住まいです。


  「すみません。家具移動の手伝いをお願い
         したいのですが、いくらぐらいかかりますか?」


 我が社はどのような仕事でも1時間2000円です。その事を
申し上げ、どのくらいの家具を移動するのかお聞きしました。


    「本棚が3つです。そんなに
          時間はかからないと思います。」


 本棚3つでしたら、二人で伺って1時間以内で
充分にできます。

 しかし、いつもの事ながらお客様の言葉をそのまま
受け取る訳にはいきません。(笑い)

 お客様は、たいていの場合作業量を少なく
申告するものです。


 お客様に二人で1時間の料金を、派遣料も含めて
申し上げました。

 するとお客様


   「そんなにかかるの?
       もう少し安くなりませんか?」


 初めてのお客様への値引きは一切しないのですが、距離で計算する派遣料は
微妙な距離です。その派遣料で調整して了解していただきました。


 お客様のご都合をお聞きして、お約束の日に
伺わせていただきました。

 Kさん宅の室内に入り、移動する本棚を
拝見すると・・・

 案の定、そんなに簡単に移動はできませんでした。本棚には
まだ本が沢山入っております。

 部屋の入口はちょっと狭い。そして移動する家具も
増えて5つ程になりました。

 それでも何とか1時間以内に終わらせるように、寒い日でしたが
汗を流しながら一生懸命に作業させていただいたのです。

 そして予定通り1時間以内で作業を終え、Kさんに
約束の料金の領収書をお渡しすると


   「ありがとうございます。ほんとに助かりました。
             これ少ないですけどお茶代にしてください。」


 と、何と請求金額に上乗せして心付けを頂いた
のです。

 これには私もビックリしました。当初作業料金を
値引きするように言ったKさんです。

 まさか、心付けを頂けるとは・・・

 心からありがたく頂くと同時に、どのような仕事・どのような
お客様であろうと、常に仕事を一生懸命に行う大切さを改めて
心させていただきました。

   『追記』

 これから引っ越しシーズンになります。引っ越しの評論家?
の方が、

  「業者さんへのお礼は、
       作業前に皆がいる前で渡す事!」

 と、言っていました。引っ越し業界では、心付けは当たり前の
事なのでしょうか?それもまた一つの考え方だと思います。

 我が社の場合は、心付けは作業前に頂く事は
ほとんどありません。

 仕事が終わってからです。時として、旅行のお土産や珍しい
お菓子・果物などを頂く事もあります。

 私共の仕事に対するお客様の評価として、
ほんとに嬉しく頂きます。

 しかし、そんな付録を期待して仕事をする
事は一切ありません。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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