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October 10, 2012

どちら様ですか?・・・とは聞けない!


  「運築(うんちく)川柳」


   ”声を聴き 誰だかわかる 関係に”


 電話がかかってきて、どこの誰だか名乗らないで
話を始める。

 先方は当然自分の事は知っている、と思って
話をします。

  (さて、どこの誰だったかな?・・・)

 そんな経験はありませんか?
このお客様の場合は・・・


   『どちら様ですか?・・・とは聞けない!』


 ある日の午後、会社に電話がかかってまいりました。


  「ああ、あの~庭の草がだいぶ伸びて
        きたのだけど草刈りした方がいいかな?」


 お名前は自分からは申しません。

   (草刈り?・・・え~と、どこの誰だったかな?・・・)

 ない頭を巡らしお話を聞きながら、声の調子からも
8月に庭の手入れをさせていただいたBさんだと解りました。

 お客様のBさん。お電話を頂く時にいつもではないのですが、
自分から名前を言わない時があります。

 それでもBさんは、当然こちらがBさんの事を解っている
と思って話をします。

 最近では慣れて来て、そんなに時間をかけずに
Bさんだと解ります。

 ただガンで闘病中のBさんです。その時の体調で
声の調子が違います。

 今回はちょっと身体の調子が悪いのか、いつもの
声より元気がありませんでした。

 庭の草刈りは8月にやりましたので、次回は11月頃が
予定です。

 いつも仕事の時には、縁側から仕事を見ながら
話をするBさん。

 きっとこんな私の顔でも
見たくなったのかな?(笑い)

 仕事の合間を見て、訪問させていただきたい
と思います。


 このようなお話はBさんだけではないのですよ。
自分の名前を言わないで、仕事の話をするお客様
は何名様かいらっしゃいます。

 お客様は当然こちらではお客様の名前を知っている、
と思って話をしています。

 そこで、「どちら様ですか?」とはとても
お聞きできません。(苦笑)

 信頼関係を壊しかねません。

 今までに、そんなお客様にお名前をこちらから
お聞きした事はありません。

 何とか思いだします。それも一つの
ノウハウになっているのかもしれませんね。

 認知症の予防にもなる?(笑い)

 ただくれぐれも彼氏・彼女の声を、他の
誰かの声と聞き間違えないように!(笑い)

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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