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November 29, 2012

捨て犬にならなくて良かったね!


 「運築(うんちく)川柳」


   ”ペットでも 出来が悪いは なお可愛”


 様々な理由で、捨てられる犬や
ネコがおります。

 動物には責任も罪もありません。最後まで
責任をもって飼ってほしいものです。

 それで、このようなお客様がいると
嬉しくなります。


   『捨て犬にならなくて良かったね!』


 11年ほど前からのお客様のFさん。我が家の亡き武蔵が
元気な頃からの犬友達でもありました。

 雌犬の花ちゃんを飼っておりました。ただこの花ちゃん、
とても個性?が強いのです。

 それが後々に大きな問題となる事は、飼い主の
Fさんも思いもよりませんでした。


 子供達も巣立ち、ご夫婦二人でお住まいのFさんです。
年齢はもう80歳近くになりました。

 だんだんと体力も衰えて来て、家も古くなったので
娘さんのご家族と同居する事にしたのです。

 新しく住むマンションを探していたのですが、ここで
大きな問題が起きました。

 13歳になる花ちゃんを置いていく訳にはいきませんので、
一緒に住める所を探します。

 だが、気に入った所はペット禁止の
マンションが多いのです。

 どなたかに貰っていただく事も考えたのですが、
この花ちゃんはそれが難しいのです。

 花ちゃん、個性が強くて飼い主以外の人には
懐かないのです。吠えて噛みつきます。

 これは困った・・・長年一緒に生活してきた花ちゃんです。
どこかに捨てたり、保健所に渡す気にはなれません。

 人間の子供と同じで、できの悪いペットほど
可愛い?(笑い)


 それからしばらく引っ越しもする事ができず、
そのままの状態が続きました。

 ところが先日お会いした時、嬉しそうな
顔で


   「犬も一緒に住めるマンションが
             見つかったのよ!」


 とても嬉しそうです。

 花ちゃんが捨て犬にならなくて本当に
良かった。

 ちなみに、我が家の居候ネコの二―二―は、飼い主が急に
亡くなり住む家が無くなってどういう訳か我が家に来たのです。

 いつの間にか毎日来るようになり、玄関前に
寝床を作ってあげました。これもご縁ですね。


 それにしても、昔からの長いお付き合いのお客様が
亡くなったり引っ越ししたりが最近多い。

 お客様が減る一方だ!(笑い)

 しばらく営業活動はしていないので、久しぶりに
営業活動をする必要があるかな・・・

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
            TEL 04-7181-3751  FAX 04-7181-3752
   IPTEL 050-3403-1459
            メール info@benriya1-2-1.com


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November 28, 2012

記憶の中に・・・


 「運築(うんちく)川柳」


    ”逝きし人 携帯記録 消せぬまま”


 今の時期になりますと、喪中ハガキが届きます。
その中には「あの人が・・・」と驚く人も。

 ご高齢で天寿を全うした方、病気で亡くなった方、
様々です。

 それぞれの方達とのお付き合いを思い出しつつ、
自分のこれからの事も考える時期でもあります。

 そんな年齢になったのでしょうか?(笑い)


    『記憶の中に・・・』


 年間に一度か二度の仕事のご依頼をいただく
お客様もいらっしゃいます。

 10年以上の長いお付き合いをしていても、離れて
暮らしているご家族の方は、そんなお付き合いを知りません。

 久しぶりに連絡してみると、連絡が取れなかったり
お亡くなりになっている事もあります。

 とても寂しい残念な思いをするのですが、仕事上の
お付き合いとして割り切るしかないのでしょうか・・・


 友人から、共通の親しい友人Iさんが3月に亡くなっていた、
との連絡がありました。

 友人の所に奥様から喪中ハガキが
届いたそうです。

 私が新しく会社を興した時も、応援して
くれた友人です。

 体調が悪い、と言う事は聞いていたのですが
仕事にかまけて連絡できないでおりました。

 まさか、そんなに具合が悪かったとは・・・
本人はそんな事は一言も言いませんでした。

 誰にも病状・苦しみを話す事なく、静かに逝ってしまう。
それもその人の生き方なのかもしれません。

 でもやはり寂しい・・・

 奥様とは面識がありません。Iさんと共通の何人かの
友人からも連絡はありませんでした。

 奥様はIさんの交友関係の事は、知らなかった
のかもしれません。


 皆様は、ご自分の交友関係を日頃から連れ合い・親族の
方にお話ししていますか?

 なかなかそうはいかないのでは、と
思います。

 私の場合も、もし私が亡くなっても弟は
私の交友関係を知りません。(苦笑)

 そう考えると、今後はそんな晩年対応
ビジネスが有望かもしれません。

 悲しみの中にも、そんなビジネスの事を考える
私はおかしいのかな?(笑い)

 私の携帯の記録には、まだ亡くなった方の記録が
残されております。

 どうしても消す事ができない・・・

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
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November 27, 2012

お別れはこんなところにも・・・


「運築(うんちく)川柳」


   ”木を切って 家族の歴史 共に消え”


 ここ数年、古くからのお客様が亡くなったり、様々な
事情で長年住んだ家から引っ越しをするお客様が増えております。

 とても残念で悲しいのですが、お別れは人だけではなく、
こんなところにもあります。

 それは・・・


   『お別れはこんなところにも・・・』


 10年以上のお付き合いであったお客様のGさん。
80歳代の一人暮らしの女性でした。

 そのGさんが、3年ほど前に亡くなりました。後の
家の管理は娘さんに引き継がれました。

 Gさんが亡くなっても、すぐに家を処分する事は
なく、留守宅の草刈り・植木の手入れなどをさせて
いただいておりました。

 しかし、家も古くなり住む予定もないのでこのままに
しておく訳にはいかず、家を処分する事になったのです。

 そして、その前に庭の植木の伐採処分の
依頼をいただきました。。


 さて、長年庭の手入れをさせていただいた
植木や草花です。

 ちょっと寂しい、申し訳ないような気持ちで
植木の伐採をさせていただきました。

 この家が出来た時から、植えられていた
植木もあります。

 この家の全ての歴史を見て来ております。
家が壊される姿を見る事なく先に姿を消します。

 伐採作業をしておりますと、近所のお婆ちゃんが
声をかけて来ました。


  「Gさんは植木や花が好きで、
       よく手入れしていたのよ。」


 庭には立派な庭石も配置されていて、そんなGさんの
生前の姿が垣間見られます。

 植木達にさよならのお詫びとお別れを言って、
伐採していきました。

 さすがにGさんの娘さん、全てを伐採するのは
忍びないのか


   「母が好きだったこの桜だけは、
        買い手が決まるまで残しておいてください。」


 そうおっしゃって、大きな桜の木だけは
残しました。


 多くの思い出は形では残りませんが、心の中には
いつまでも残ります。Gさん、ありがとうございました。

 お別れがあれば、また新たな出会いも
あります。

 どこかで誰かが私を待っている。明日も
がんばろう!

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   〔執筆者〕
          
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November 26, 2012

どちらの意見に従う?


  「運築(うんちく)川柳」


   ”折り合いを つける役目も 仕事かな”


 お客様の家庭の中に入る「便利屋」
の仕事です。

 時として、その家の内情までよく
解る事があります。

 さて、こんな仕事の場合もお客様の
家庭が解る事があるのです。

 その仕事とは・・・


   『どちらの意見に従う?』


 初めての仕事のご依頼をいただいたKさん。
仕事のご依頼は植木の手入れです。

 初めてのお客さまですので、下見に伺いました。ただその
下見の日時はいつでもいいと言う訳ではありませんでした。

 「ご夫妻が揃えっている日」と言うご指定です。それは
なぜなのか?伺ってみて解りました。


 植木の職人さんと庭の下見をさせていただきました。
お客様のご意見を聞きながら行います。

  「あの木を切って。この木はここから切って。」

 お客様のご要望が様々出て来ます。ただ、その意見・希望
が奥様と旦那様で違うのです。

 旦那様

   「あの木はまだ切らなくていいよ!」

 奥様

    「そんな事はありません。邪魔だから切りましょう!」

 意見の違いが多くあります。これでは、どちらかの意見だけでは
後日問題になります。やはりご夫妻が揃っていないとなりません。

 そんな時にはどうするか?専門職の職人さん
と私の出番です。

 両方の意見を聞きつつ、最善の方法を提案します。

    『あれぐらい切っても大丈夫。また成長するから』

 その他、様々なアドバイスをいたします。専門職の意見ですから、
双方とも納得します。


 このように、ご夫妻の意見が食い違う事は植木の手入れに
限らず、ままある事なのです。

 そのような時には、どのように仲裁・解決
するのか?

 結果的には、できるだけ奥様のご意見を取り入れます。
それはなぜか?

 奥様の方が、家庭にいる事が多いからです。

 もちろん、旦那様の顔を立てつつ、そのように
持って行きます。

 一方的に、旦那様のご意見を否定しては
ならない事はもちろんです。


 「便利屋」は、夫婦喧嘩の仲裁もできる!?(笑い)
もちろん、これは仕事上の経験から得た智慧です。

 私は結婚しておりませんので、そのあたりの
夫婦の機微は解りません。(笑い)

 お陰さまで、植木の手入れを終えて、お客様ご夫妻から
「とても綺麗になった!」と感謝していただきました。

  (有り難い事だ。良かった・・・)

 これで多分、来年も植木の手入れのご依頼を
いただける事と思っております。

 一方の意見だけを聞いていたら、きっと
次はない事と思います。

 多くの失敗や経験を積んで、様々なノウハウを
得ていきます。

 その苦労して得たノウハウも、決して同じ事に
全て通じるノウハウではありません。

 「マニュアル」「ノウハウ」がないのが
「便利屋」の仕事だと思っております。

 まだまだ学ぶ事が多い、奥の深い
「便利屋」の仕事です。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

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November 23, 2012

こんな仕事は危なくてできない!のか?


 「運築(うんちく)川柳」


   ”何事も 危険不機嫌 相通じ”


 この「便利屋」の仕事を長年していて、怪我をした
事が何度かあります。

 足を骨折したり、梯子から落ちたり、カッターで
手を深く切ったり、蜂に刺されたり・・・

 ただこんな事がいつもある訳ではありませんよ。
身がもちません。(笑い)

 だから最初から危険だと思われる仕事は、
お断りする事もあります。

 その判断が難しいのですが、先日も
こんな事が・・・


   『こんな仕事は危なくてでききない!のか?』


 庭の植木の手入れや草刈りの仕事を、昨年から
させていただいているDさん。

 先日もご依頼をいただきました。

 ただ、今回の依頼にはそれにプラスの
仕事が加わったのです。

 そのプラスの仕事とは、庭にある4メートル程の
植木2本の伐採です。

 2本とも、何らかの理由で半分枯れて
おります。

 私自身の判断で、植木の伐採は何度も行っておりますので、
お引き受けさせていただきました。

 ところが後日、いつも仕事を一緒にしている職人さんに
見てもらうと


  「こんな半分枯れている木なんか、
         危なくて上れないし切れないよ!」


 と、断られてしまったのです。

 その職人さんによると、知り合いの植木屋さんが同じような
木の伐採をして、途中から木が折れて大怪我をしたそうです。


   「こんな木はクレーン車を使って切らないとだめだよ!」


 クレーン車を使って切れれば一番いいのですが、我が社には
クレーン車などはありません。

 もしレンタルで借りると、運転手などの手配も
含めて5~6万円はかかります。

 植木2本の伐採で、そんなお金は
かけられません。

  (さ~て、どうしょう?・・・)

 もう一度、伐採する植木を確認。

   (う~ん、何とかなりそうだ。
          まだ半分は枯れていない。)

 私自身が長い梯子に上って、植木の
伐採をする事になりました。

 植木を充分に確認して、枯れていなくて梯子をかけても
大丈夫な位置に長い梯子をかけて、作業開始です。

 こんな時には、不安感は持ちません。絶対に
大丈夫と言う確信を持って作業します。

 そう思う事自体が良くありません。通常通りの
いつもの仕事です。

  (ほんとに?(笑い))

 何事も、上機嫌で喜んで進んで
働く事です。(笑い)


 お陰さまで、いくつかに分けて切り落とし、
無事に作業は終了しました。

 作業が済んで、ほっと力が抜けたのが
事実です。(笑い)


 蛍光灯を交換する作業でも、ガラス磨きの仕事でも、
どんな簡単な作業にも危険はあります。

 どんな仕事の時も、上機嫌で感謝して仕事を
する事が一番安全な方法かもしれません。

 夫婦喧嘩などした後の仕事は?・・・(笑い)

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November 21, 2012

代理で問い合わせ?


 「運築(うんちく)川柳」


    ”金銭が 絡みて失くす 絆かな”


 様々な仕事の依頼がある「便利屋」
の仕事です。

 我が社では、「お断りする仕事3つ」があります。

 不思議な事に、この仕事を「やらない!」と決めたら
ほとんど依頼がなくなりました。

 ただ、時としてこんな依頼が・・・


   『代理で問い合わせ?』


 ある日ある時、会社に電話が入りました。


   「以前仕事をお願いした事のあるBです。
       すみません、またお願いしたい事があるのですが・・・」


 すぐには思い出せないBさんでしたが、後日調べてみると
5年程前に家具の移動をさせていただいたお客様でした。

 お話の雰囲気からすると、ちょっと訳ありの
仕事のようです。


   「保険会社に問い合わせていただきたいのです。」


 お話によると、お父様の保険を調べて欲しい、との
事でした。

 Bさんがが問い合わせればいいのですが、本人でないと
保険会社は答えてくれないそうです。

 Bさんは女性。住所・氏名・電話番号・生年月日などは
知っているのですが、問い合わせはできません。

 そこで、以前仕事の依頼をした事のある「便利屋」の
我が社の事を思い出したそうです。

 依頼の要件は「父になり変わって問い合わせして欲しい」
との事です。

  (んんん・・・なり変わって問い合わせか・・・)

 このような多くの場合、たいていは金銭がらみの
トラブルです。

 もちろん、我が社の「引き受けない3つの仕事」に
該当しますので、お断りさせていただきました。

 それ以上詳しくはお話をお聞きしませんでしたが、
金銭が絡むと、親兄弟と言えども争いになる事も
多いようです。


 両親の相続絡みの相談や依頼は、これから先は
増えるかもしれません。

 争いになる前に、円満に解決できるのが何よりです。
今後のビジネスとして将来性がある?(笑い)

 私はやりませんよ。(笑い)どなたか
ご検討下さい。

 それにしても、私の両親にはあまり財産がなくて
良かった。(笑い)

 少ない財産を私に委ねてくれた兄弟姉妹にも
感謝です。

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   〔執筆者〕
          
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November 20, 2012

風呂場の掃除でミス!


 「運築(うんちく)川柳」


    ”終わったと 思う心の 油断かな”


 梯子や木に登っている人に、高い所にいる時には声をかけて
注意しなくても、低い所に来たら声をかけて注意する。

 そんな話を聞いた事があります。

 「もう安全!」と思う所に来た時にかえって
怪我をする。そんな油断なのだと思います。

 それに似た失敗をしてしまいました。
それは・・・


   『風呂場の掃除でミス!』


 これから年末にかけて、お掃除の仕事依頼が
多くなります。

 数年前からのお付き合いがあるNさん。
今回はお風呂場のお掃除のご依頼です。

 お掃除のご依頼も、家全体のお掃除を依頼する
お客様もいれば台所・トイレ・風呂場などの一ヶ所
だけの掃除を依頼なさるお客様もいらっしゃいます。

 Nさん宅のお風呂場はそんなに広くはありません。
通常2人でするお掃除も今回は1人です。


 下見をしておりませんので、どんな状況でも対応できる
お風呂場の掃除道具を持参しました。

 早速お風呂場に行くと、とても綺麗にお使いで
そんなに汚れていないように見えます。

 ただ、壁のタイルにはカビが出ていないのですが、塗り壁
の方に黒カビが出ております。

 そして床の滑らない特殊なタイルにも
一部黒カビが・・・

 一見綺麗で汚れていないように見えても、
よく隅々まで見ると汚れている部分があります。

 排水溝にはヌメリとカビが、風呂場の椅子にも
黒カビが付いております。

 黒カビはなかかな落ちなくて、大変で
面倒です。

  (さて、どうしよう・・・)

 黒カビのある部分にキッチンタオルを貼りつけて、
そこにカビ取り剤を吹き付けます。

 それをそのままにして、2時間~3時間
置いておきます。

 その間は、風呂場の他の部分のお掃除です。


 さて2時間ほど後に、そのキッチンタオルで覆った
部分のお掃除にかかります。

 塗り壁の黒カビは完全には落ちないのですが、
かなり薄くなり綺麗になりました。

 プラスチックの椅子や、床のタイルの黒カビは
完璧に落ちました。


 ほとんどのお掃除が終わり、雑巾で拭いて後始末を
している時に事件は起きました!

 立てかけていた脚立に身体をぶっつけて
脚立を倒してしまったのです。

 「ガッチャン」との嫌な音?が大きく
しました。

 慌てて脚立を起こして見ると、何と
床のタイルにキズが付いております!

  (あああああ・・・・あと少しだったのに何て事だ)

 黙っている訳にはまいりません。お客様を呼んで
お詫びいたしました。

 お客様

  「そんなに目立つ所ではないからいいですよ」

   「カビも落としていただいて、
         綺麗になりありがとうございます。」

 そう言っていただいたのです。

      (う~ん、ありがたい・・・)

 ただ、お客様のお言葉に甘える訳にはまいりませんので、
修理代として料金を値引きさせていただきました。

 ほんとにちょっとした油断が、こんな事故を
起こします。

 最後まで気を抜かないで、周囲にも注意して作業をしなければ
ならない事を、心に刻ませていただきました。

 これから、お掃除や植木の伐採の仕事も
多くなります。

 怪我や事故に、充分に気をつけて
仕事をさせていただきます。

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November 19, 2012

片岡五郎さんの「リーダーの魅力学」セミナー受講


 「運築(うんちく)川柳」


   ”そのままの 姿で魅力 まだ遠く”


 人は第一印象で半分以上が決まってしまう、
と言われています。

 自分では自分の事が解りません。
私の第一印象は?・・・

 悪人顔?(笑い)と言われている私です。何も言わないと
愛想の悪い付き合いにくい男に見えるかもしれません。

 そこで先日、古くからの知り合いでもあり、敬愛する
片岡五郎さんの「リーダーの魅力学」のセミナーを
受講させていただきました。

 その結果は・・・


  『片岡五郎さん「リーダーの魅力学」セミナー受講』


 20年近く前に、あるセミナーでお会いして、人に好印象を
持ってもらうための片岡さんの実践理論に感動いたしました。

 それ以来のお付き合いになる片岡五郎さん。先日、久しぶりに
セミナーに出席させていただきました。

 「国際魅力学会」http://www.ima.co.jp/の理事長であり、
俳優であり、経営・人材育成コンサルタントでもある片岡五郎さん。
多彩な顔をお持ちです。

 その心に残った指導のいくつかを書かせて
いただきます。


  ☆「顔は変えられないが、顔付きは帰られる」

     (なるほど、よく顔付きが変わったと言う人がいる。)

  ☆「目には意志、口には情、言葉には教養、顔全体には生活が表れる」

     (う~ん、俺の顔にはどんな生活が表れているのだろう?)

  ☆「人生は舞台」

     (どんな舞台になるのだろう・・・)

  ☆「最初と最後が大事」

     (最初に注目を集めて、最後に決め台詞か・・・)


 ビデオカメラを使ったその場での私の指導では、私は早口で語尾が
あまりはっきりしないそうです。それに表情も硬く笑顔も足りないのかな?

     (なるほど、心当たりがある・・・)

 その他、話をする時の立ち方から目線・身振りなど
様々な事を教えていただきました。

 教えていただいた事を実践しないと何もなりません。
少しでも皆様に好印象を持っていただけるように
実践しよう!

  (今度会った時に、「変わっていないよ!」
           と言われないようにしないと・・・(笑い))


 この「リーダーの魅力学」セミナーは、数回のシリーズ
で開催予定だそうです。

 ぜひ皆様にも受講をお薦めいたします。


   『追記』


 「第一印象は良かったのだけど・・・」なんて経験も
あるのではないでしょうか?

 最後はやっぱりその人の「人間力」。いくら表面を良くしても、
「人間力」を磨がき向上させないと、いずれは化けの皮が剥がれる。(笑い)

 人間性・人柄で長いお付き合いができるのが
何よりです。

 それでも、やっぱり第一印象は大事。(笑い)


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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
            TEL 04-7181-3751  FAX 04-7181-3752
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November 17, 2012

また元気にお会いできますように!


 「運築(うんちく)川柳」


    ”また会える 希望を持ちて 次予約”


 人間、先の事は解りません。明日の命が
保証されている訳でもありません。

 何かの目標・夢・希望・約束などがあると、それだけで
生きる力も出てくるのでしょうか。

 このお客様の場合は・・・


  『また元気にお会いできますように!』


 庭の草刈りの仕事をさせていただくCさん。Cさんの
場合は、普通のお客様とは違います。

 どこが違うのか?・・・

 通常、庭の草刈りを依頼されるお客様は、一番多いのが
一年に1回です。

 一年に2回のお客様は稀です。まして一年に3回~4回
のお客様はほとんどないと言っていいほどです。

 このCさん、そのほとんどないお客様の一人なのです。一年に
4回ほどの草刈りをさせていただきます。

 先日も、今年最後の草刈りをさせて
いただきました。

 30坪ほどの広さの庭なのですが、除草剤を使っていない
ため、二人で4時間ほどで終了します。

 暖かい時期ですと、庭の縁側に座ってお話を
しながら作業します。

 さすがに寒くなり、ガラス越しからこちらを
見守りながらの作業です。


 予定通りに作業を終了して、代金をいただくと
次の草刈りの予約です。来年の2月。

 なぜ草刈りにそんな早く予約を?・・・

 3年ほどのお付き合いになるCさん。調度お付き合いが始まった
頃から喉頭ガンで治療中でした。

 体調の悪い時もあるようでした。草刈り以外でも、
闘病の為に様々な作業をさせていただきました。

 療養の為の家具の移動・処分、お掃除、等々。

 なぜ庭の草刈りを、年間4回もするのか?

 それは次の予約をする事で、「その時まで自分は
元気でいる」と言う強い思い・希望。

 そんな感じを受けております。


 私の上の姉は、甲状腺がんを発病して、再発を
繰り返しながら10年以上がんばっております。

 きっとまた来年の2月に元気にお会いできる!そんな確信を持って、
私もお会いできる事を楽しみにしております。

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November 16, 2012

今年も柿が豊作


 「運築(うんちく)川柳」


   ”挨拶は 人と人との 潤滑油”


  「挨拶は、はっきりと元気よく!」

 セミナーや錬成会でよく教えられる
事です。

 出来る限り、電話の受け答えやお客様との
会話では心がけております。

 相手からも元気な挨拶をいただくと
嬉しいものです。

 先日もこんな事が・・・


   『今年も柿が豊作』


 一年に一度、毎年決まった時期に庭の植木の
手入れと草刈りをさせていただくお客様のBさん。

 今年も例年のように11月の半ばに
伺わせていただきました。

 草刈りも一年に一度の為、Bさんは除草剤を
使っております。

 一人暮らしのBさん。草刈りは大変です。除草剤を
使うのも仕方ない事。

 しかし除草剤を使うと、草刈りが大変になる事は
変わりありません。

 50坪ほどの広い庭をお持ちのBさん。日暮れも早くなり、
朝も7時過ぎからの仕事です。


 そのBさんの広い庭に、大きな柿の木が一本
あります。

 この柿の木、毎年多くの甘い実がなるのです。
その数約1000個!

 柿の実は、一年ごとに豊作・不作を繰り返すと言われて
いるのですが、この柿の木は毎年豊作なのです。

 柿がそれほど好きではないBさん。いつも

  「欲しいだけ持って行っていいよ」

 と言われます。でもまさか1000個は持って帰れ
ません。(笑い)いつも近くを通る人達に差し上げます。

 今年は近くで遊んでした数名の小学生に
あげました。

 木に生っている柿の実を、鋏で切って下に
落として、そのままあげます。

 小学生達、とても喜んで拾います。最初は遠慮して
1個か2個。

 「もっと持って行っていいよ!」

 と言うと、喜んで


 「ありがとうございます。美味しくいただきます!」


 と、丁寧な挨拶。そして手に持てるだけ
持って帰って行きました。

 帰る時にも、重ねて

  「ありがとうございました!」

 との元気な挨拶。お客様の柿なのですが、何か良い事を
したみたいで、こちらまで嬉しくなりました。

 子供の時の礼儀正しい元気な挨拶、大人になっても
忘れないでほしい。


   『追記』


 私が子供の頃は、他人の家の柿やイチジクの実などを
断りもなく黙って取って食べていました。

 その家の人も何も言いません。それはいけない
事だったのかな?(笑い)

 バナナが高級品であった時代ですが、今では
イチジクが高級品になっています。

 勉強などした記憶がない、わんぱく坊主
の時代でした。

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November 14, 2012

我が社は詐欺師と同じ?!


  「運築(うんちく)川柳」


   ”悪と善 経験・知識 使いよう”


 どんな素晴らしい知識・経験を持っていても、
その使い方が悪ければ悪人・詐欺師にもなります。

 もしかして、ちょっと間違えれば私もそんな
詐欺師になっていたかもしれません。(笑い)


   『我が社は詐欺師と同じ?!』


 詐欺商法に引っかかったお客様や、振り込め詐欺に
かかった方のお話をお聞きする事があります。

 そのお話をお聞きすると、ほとんどの方が自分では
詐欺にあっている、とは気が付きません。

 他の方から言われて始めて気が付く
方が多いようです。

 それはなぜなのか?・・・


 何度かそんな詐欺的商法をする人の現場の
話を聞いた事があります。

 まあ、まあ実に話が上手い!とても親切で
人当たりがいい。誠実感が溢れています。

 まさか、それが詐欺・詐欺的商法とは
思いません。

 お婆ちゃん(女性が多い)の話を親身になって聞き、
それから自分の商品がいかにお値打ちでお客様の為に
なるかを話します。

 決して最初から売り込みはいたしません。

 時として、最初は値段・料金を安くして徐々に
高額商品・サービスを売りつける場合もあります。

 凄いテクニック!立派!(ここで褒めてはいけない(笑い))


 我が社のお客様に対するお付き合い・仕事も
それに似た部分があります。(笑い)

 まずお客様のお話を充分にお聞きして、それから
仕事にかかります。

 料金も、出来る限り手頃な安く済む方法
を考えます。

 ただ、その後が違います!

 その後お客様へお礼状を書き、何か不備が
あればすぐに駆けつけ無料でやり直します。

 長いお付き合いになっても、次からご法外な
料金を頂く事もありません。


 詐欺師と善良な業者の違いは紙一重。ちょっと
間違えば悪い道へ・・・

 人は皆、善の心を持って生まれてくる。それがちょっとした
環境の違いによって道が違ってしまう。

 そんなふうに思っております。


 インターネットと電話で二度もお問い合わせを
いただいたFさん。

 2階の家具を1階に下ろすお手伝いの依頼でした。
ご自分でも手伝うので一人手伝いの依頼です。

 本日、階段を下ろせない心配もありましたので、2人で
伺いました。

 何とか3人で無事に短時間で仕事は済んだんですが、料金は
最初のお約束の一人分です。

 料金が安かったのでビックリしていらっしゃいましたが、
次回から高額の料金を請求する事はありませんので、ご安心
下さい。(笑い)

  (そんな事をしているから儲からないんだ!)

 と言われそうですが、赤字ではないし、これから長い
お付き合いにもなります。

 それでいいかな・・・

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November 13, 2012

「いつでもいいから来て」と言われたら?


 「運築(うんちく)川柳」


   ”良い関係 築く秘訣は 何もなし”


 お客様から

   「いつでもいいから来て下さい!」

 と言われたら、

 ”「急がない」 言われた時には すぐに行く”

 との、社是の川柳にもあるように、できるだけ
早く伺うのが我が社の基本です。

 ただ、そのお言葉に甘えさせていただける
お客様も今では多くいらっしゃるのです。

 それはなぜ?・・・


  『「いつでもいいから来て」と言われたら?』


 10年ほど前からのお付き合いが
あるAさん。

 年数回の庭の草刈りと、その時々に様々な仕事の
ご依頼をいただいております。

 先日も庭の草刈りを終えた後に
聞かれました。


  「柏崎さん。お風呂場の掃除をして
        もらいたいのだけど、どのくらいの費用がかかるかな?」


 その場で見積もりだけをさせていただきました。
後日連絡を頂ける、との事です。

 数週間後にお電話をいただいたAさん。
お風呂場の掃除のご依頼です。


   「柏崎さん。先日のお風呂場の掃除、お願いします。
          柏崎さんの仕事の都合を見て、いつでもいいから来て下さい。」


 この場合は、仕事が空いていればすぐにでも伺えば
いいのでしょうか?

 それは違うのです。

 綺麗なお風呂場で新年を迎えたい。できたら
そう思います。

 まだ新年まで2カ月近く。ちょっと
早すぎます。

 申し訳ないのですが、他のお客様の仕事を優先させて
取りあえず12月初旬の空いている日に予定を入れさせて
いただきました。

 この予定も、もし他に急ぐ仕事のお客様がいらっしゃったら
「変更してもいいから」と、Aさんには言われております。

 本当にありがたい。感謝しても感謝しきれないのですが、
このような「いつでもいいよ!」のお客様はAさん一人
だけではないのです。

 自慢話に聞こえたら、申し訳ありません。お客様に感謝する
お話、として聞いていただけましたら幸いです。


 そんな、お客様から「いつでもいいから来て!」と言われる
秘訣は?と聞かれたら


  『特別な事は何もしていないし、ありません!。』


 とお答えするしかないのです。

 お客様の事を第一に考え、依頼された仕事を一生懸命に
精一杯させていただく。

 その繰り返しかな・・・

 (え?それが秘訣だ!ですか?(笑い)

 そんな事はありません、誰にでもできる
事だと思っています。

 愚直に一筋かな・・・

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November 12, 2012

知らない事・解らない事は素直に聞く


 「運築(うんちく)川柳」


    ”役職も 仕事の性(さが)で 断れぬ”


 仕事も忙しいのに、やる事も多いのに、それでも
地域の役職を頼まれるとお引き受けします。

 それは”便利屋”の仕事を本業として
いる”性(さが)”なのでしょうか?(笑い)

 ただそれは全て自分の為になる
事だと思っております。

 先日もこんな事が・・・


  『知らない事・解らない事は素直に聞く』


 経験した事のない役職を引き受ける時も、
今までやった事のない仕事を引き受ける時も
大切な事があります。

 それは何か?

 知らない事は知っている人に、身近な人達に
相談してお聞きする事です。

 ただし、仕事の場合はいくら身近でも、お客様には
特別な場合を除いてお聞きしてはいけません。

 お客様が不安になってしまいます。(笑い)


 ある程度の年齢になると、なかなか人様に素直に
解らない事を聞く事ができなくなります。

 知らない事が恥ずかしいと思ってしまうの
でしょうか?素直になれないのか?

 私の場合は、たまに素直に聞けない事もありますが、
出来る限りお聞きするようにしています。

 根が単純?(笑い)


 先日もある大きな会で、来場者の整理の仕事を
させていただきました。

 貸し切りバス・車・電車・バイク・自転車、
それぞれの方法で来場します。

 道も複雑で駐車場も足りない・・・それに時間が集中して
皆さん来場します。大混乱になります。

 どうしよう?・・・

 何度も何度も会場を下見。なかなか良い方法が
みつからない・・・

 そんな時、仕事をいつも手伝って下さる方に
相談しました。

 その方のアドバイスに従って会場に交渉すると
すんなりと受け入れてくれました。

 それでもまだ問題がありました。その事も駐車場の
管理責任者に相談すると、良いアドバイスをいただきました。

 一人で考えていても限度があります。昔の人は
言いました♪~

 「三人寄れば文殊の知恵」

 良い知恵も出ます。お陰さまで、会は無事に大きな問題も
なく終了しました。ありがたい事です。


 一人では何もできません。多くの方達のお陰さまで
生かされております。

 ただし、自分では何も努力・考えもせずに最初から

  「何とかして~」

 は、だめですよ。(笑い)あくまで自分で最善の努力を
する事はもちろんの事です。

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November 10, 2012

再掲「お客様からのお礼状」


 昨今は親子関係などで暗い話が多いので、以前の日誌でこんな
話を見つけましたので、再掲させていただきます。


  「運築(うんちく)川柳・狂歌」


       ”躾など なくとも子供 親見てる”


 こんにちは。”便利屋”ワン・ツウ・ワンの
和尚こと柏崎です。

 ”便利屋”の仕事は、それぞれの家庭の中にも
入っていきます。そのお客様の家庭の事情がよくわかります。

 昨今、お行儀の悪い、なんの礼儀も知らない子供達が多い中、
礼儀正しい、心優しい子供に出会うと嬉しくなります。

 まして、お客様からのお礼の便りをいただけると、本当に
嬉しくなります。

 今日はそんなお話です。


    『お客様からのお礼状』


 2月は、他の月に比べると仕事が暇な時期でもあります。
そんなある日、一本の電話が入りました。

 「あの、家具の処分をお願いしたいんですが、できますか?」
との女性からの電話でした。


 『はい。大丈夫です!』とお答えすると、

   「料金はどのくらいかかるのですか?」との
  事でしたので、詳しく内容をお聞きする。

 家具が5つで、曜日は週末希望。そしてお住まいはマンションの
5階でエレベーターはなし。

 だいたいの予算を申し上げ、それで了解していただく。
「できるだけ安くしてほしい」との事でしたが、5階でエレベーター
なしだと、それだけで高くなる。


 お約束の当日、ご自宅に伺う。

 マンションの5階、エレベーターはない。しかも
階段はかなり狭い・・・

 お客様のご都合で家具は5つから3つに減る。それでも
洋服ダンスと勉強机はかなり大きい。

 このまま階段を下ろすのは大変なので、解体して
下ろす事にする。

 お客様である奥様は、体調が悪そうであまり動けない
ようでした。

 でも、週末で学校が休みだったため、一緒にいた
小学生の姉弟が偉かった。

 解体作業をするのに、何かと気を使ってくれて、
ドライバーや袋を用意してくれ、お母さんに変わって
お手伝いしてくれる。

 少しでもお母さんができない分お手伝いしたい、
役に立ちたい、と言う優しい心使いが伝わってくる。


 解体作業・搬出が全て無事終了し、外で車への積み込み
も終了して、代金の精算に伺おうとした時、その家の
お姉ちゃんが来て

 「お母さんの具合が悪くて、お手伝いできなくてすみませんでした。
申し訳ありませんが、お母さんに代わって私が料金を持ってきました。」

 「お母さんが、ありがとうございました、と言ってました。」

 と丁寧にご挨拶してくれたのです。

 あまりにかわいらしくて、とてもいい子だったので、いつも一緒に
仕事をしている男性がその女の子に、手伝ってくれたお礼として
少しばかりのお小遣いをあげました。

 その子はちょっともらうのを躊躇していましたが、嬉しそうに
「ありがとうございます。」と言って自宅に戻りました。

 その男性と

 『近頃、生意気な子供が多いのに、とてもいい子だったね。』

 『嬉しいから、お小遣いあげちゃったよ!』

 などど話しながら、爽やかな気分で帰らせていただきました。


   「追伸」


 その次の日。お客様から会社宛のアドレスにメールが
届きました。

 インターネットで我社を検索してくれたようです。

 料金を当初より安くしてくれた御礼と、子供にお小遣いを
いただいたお礼、体調不良のお詫びなどと共に、子供達が
手伝ってくれた感謝の言葉などが書いてありました。

 お姉ちゃんは、お母さんにきちっとお小遣いをいただいた
報告をしていました。

 このご家族の素晴らしさに感激すると同時に、
子供は親を見て育つ、と言う事も合わせて思わせて
いただきました。

 「※2006年2月14日掲載日誌の再掲載」


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November 09, 2012

やっぱり下ろせない!


  「運築(うんちく)川柳」


    ”改造は あと後の事 考えて”


 長年住んでいる家を改造・改築する
事はよくある事です。

 ただそれもあと後の事も考えないと、
後にちょっと大変な事に・・・

 このお客様の場合は・・・


   『やっぱり下ろせない!』


 先日8年ぶりにお電話をいただいたFさん。
家具移動の仕事でした。

 下見した数日後に伺わせていただいたのですが、
下見した時に、ある懸念がありました。

  (もしかして階段を下ろせないかもしれない・・・)

 そんな不安があったのです。

 さて、一階の家具を移動して、二階の家具の
移動にかかります。大きな和ダンスです。

 二階から階段を下ろし始めたのですが、心配した
通り階段にひっかかって下ろせません。

 何度か試みたのですが、やはり
無理でした。

  Fさん

   「二階に上げる時は普通に上がったのだから
             下ろせるはずだけどな~・・・」


 それはそうなのですが、階段を見ると建築当初の
時とは違っております。

 何が違うのか?・・・

 階段に手すりが付いていたのです。ご高齢のお宅には
良くある事なのです。初めての事ではありません。

 さてさてどうするか?・・・

 手すりを外すか?・・・それともベランダから
下ろすか?・・・

 Fさんとも御相談して、ベランダから
下ろす事になりました。

 そんな場合はどうするのか?

 そんな事もあろうかと、大きめの脚立
を持参しておりました。

 その脚立を二階のベランダにかけて、その上を
ロープで結んだ家具を滑らせて下ろすのです。

 この方法、引っ越し屋さんでは常識的な事なのですが、
便利屋を始めた当初はそんな事も知りませんでした。

 知らない時には、家具をロープで結んで
そのまま二階のベランダから下ろしておりました。(苦笑)

 それはそれは大変な仕事で、家具もスムーズに
下ろせませんでした。

 この脚立を使う方法、実はお客様に教えて
いただいたのです。(笑い)

 お客様から教えて頂く事もあるのですよ。
便利屋の私より、お客様の方が知っている事も
あります、

 恥ずかしい事なのですが、素直に感謝して教えていただく、
それが我が社です。

 お客様に教えていただいてお金を頂く!
そんな事でいいのか!

 はい。いいのです。(笑い)それで14年
続いております。(すみません)


 さてFさんの仕事、1時間もかからずに無事に済んで
帰らせていただきました。

 8年ぶりに仕事をさせていただき、またご縁が
繋がった事に感謝です。

 ありがとうございます。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

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    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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November 08, 2012

除草剤で環境変化!?


 「運築(うんちく)川柳」


   ”除草剤 環境対応 切りがなし”


 人間の薬や農薬・除草剤は、ある病気・虫に効果的なものが開発されると、
その薬に耐性を持つ病気・虫が出てきたり、新たな病気・虫が出現する。
そのような話を聞いた事があります。

 そんな話は私の仕事でも無縁では
ないのです。

 この仕事でも・・・


   『除草剤で環境変化!?』


 4年ほど前からのお客様のMさん。仕事のご依頼は
いつも植木の手入れ・草刈りです。

 平均して一年に一回のご依頼をいただきます。
初めての仕事ではありませんので、下見はいたしません。

 先日も草刈りのご依頼をいただき、伺いました。
予定では昨年と同じ7時間余りで終わる予定でした。

 さて当日伺うといつもと何か違います。

  (おかしいな・・・)

 例年ですと30坪ほどの庭に、雑草がビッシリと
生えております。

 何とその雑草が生えていないのです!

 その代わりに、汚く枯れた雑草の残りが
一面にありました。

  (これは除草剤を使ったな・・・)

 除草剤を使うと草は枯れるのですが、その枯れた
後が汚く残るのです。

 そして除草剤では枯れなかった笹竹・ドクダミ・雑草
が残っております。

 それも以前より多く庭一面に生えて
おります。

  (これは面倒だぞ・・・)


 除草剤を使う前は、生えている雑草を引き抜けば
それで綺麗になりました。

 それが引き抜く事ができません。枯れた雑草の根元から
鎌で刈り取る必要があります。

 それに雑草がなくなった分、それより強い雑草
などが生えて来ます。

 案の定いつもの通りには行きません。予定より
時間が大幅にオーバー。

 何と一日では終らずに一日半かかって
しまいました。

  (さあ~て、どうしようか?・・・)

 庭の広さは以前と変わりません。変わらない面積の草刈りに
1.5倍の料金を頂く訳にはまいりません。

 それでも申し訳ないのですが、1.2倍の料金を
いただきました。

 その事はMさんもご存じのようで、大変に恐縮して
多分次回は除草剤を使わない事と思います。


 同じような仕事に見えても、全く同じ仕事はないのが
私の仕事です。それで仕事のマニュアルもありません。

 環境の変化の影響は、こんな小さな仕事の
中にもあるのです。

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November 06, 2012

地元の時代!


 「運築(うんちく)川柳」


   ”気が付けば 地元の事は 何知らず”


 唐突ですが、「便利屋日誌」を読んでいただいてる皆様に、
いくつかの質問させていただきます。


  1、生活する地元で、行きつけの店がありますか?

  2、買い物は地元で行っていますか?

  3、地元で歩いていて、声をかけられる事がありますか?

  4、地元の何らかの団体に所属していますか?していた事はありますか?


 簡単な質問ですが、これらの質問に全てノ―の方は、
これからの人生、心配かもしれません。(笑い)


    『地元の時代!』


 私は現在地元での仕事を中心に活動
しております。

 会社勤めをしている時は、地元の事など
何も知らず、興味もありませんでした。

 それが現在では地元での様々な役員もお引き受けして活動に協力
しております。これは仕事とは関係なく無償の働きです。

 以前は都内でのセミナーや交流会にも多く出ていた
のですが、最近はめっきり少なくなりました。

 何となく、そんな方向に進んでおります。
それが時代の方向性なのでしょうか?・・・


 「地元」と言っても、「故郷」とはちょっとニュアンス
が違うように思います。

 そこに生まれ育った「故郷」ではなく、他所から移り住んでも
自分がそこに根付いて生活していれば、あるいは根付いて生活する
覚悟があればそれは「地元」です。

 自分で「地元」意識があれば、それで「地元」
の人間です。


 先のオリンピックでメダルを取った選手の
地元での凱旋パレード、凄い人気と人出でした。

 「地元の会社・お店」「地元の選手」「地元の友人・知人」
「地元の学校」・・・

 これからの生活・ビジネスは「地元」がキーワードになるような
気がしておりますが、皆様はどのようにお考えですか?


 そうそう、先日地元のバザーのお手伝いを何箇所かさせて
いただきました。

 一番人気のあるのは何で、一番人気のないのは
何かご存知ですか?

 一番早く無くなる物は食料品です。(たまに賞味期限切れがある。(苦笑))
一番人気のないのが食器類です。

 皆様、くれぐれもバザーに協力する時には、
自分でも出すのが惜しい物を出して下さいね。(笑い)

 地域密着の、地元の会社としての仕事に、
これからもがんばってまいります。

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November 02, 2012

まだやっていますか?


 「運築(うんちく)川柳」


   ”なぜ続く 理屈で解らぬ 事ばかり”


 数年前のお客様から、お問い合わせがある事が
多い我が社です。

 お客様は恐る恐る


   「まだやっていますか?」


 と、聞いてきます。

 きっと、「もしかしてもう辞めてしまって
いるかもしれない?」そんな思いもあるのだと
思います。

 電話帳などで「便利屋」に電話すると、辞めている
会社も多くあるからです。

 このお客様の場合は・・・


   『まだやっていますか?』


 外で仕事中に、携帯電話に転送で
電話がかかってまいりました。


  「あの・・・以前仕事をお願いした事のある
          T町のFです。まだ仕事はやっていますか?」


 どういう訳が、T町のFさんとお聞きしてすぐに
その方の事が解りました。

 Fさん


   「犬の散歩などをしていただいたFです。」


 と、再度おっしゃいます。きっともう忘れて
いるだろう、と思っているようです。


  『K病院の近くのFさんですね。』


 と、お答えするとFさんはビックリしておりました。それもそのはず、
Fさんからの最後の仕事は8年も前の事だったからです。

 8年も前のお客様・仕事の事をなぜ覚えて
いたのか?

 Fさんのお宅には小次郎ちゃんと言う、可愛い
ワンちゃんがおりました。

 とても心やさしいワンちゃんで、散歩が大好き
でした。

 私が散歩に連れて行くのを、楽しみに待って
いたのです。

 そんなFさんでしたが、8年ほど前の仕事を最後に
ぱったりと仕事のご依頼がなくなりました。

  (何かあったのかな?・・・)

 と思っていたのですが、理由は解りませんでした。

 その時依頼のお電話です。仕事のご依頼は、家具の
移動の仕事でした。

 そんなに遠い距離ではありませんので、早速
下見に伺わせていただきました。

 Fさん宅に伺うと、いつも玄関にいた小次郎が
おりません。Fさんにお聞きしますと


  「7年程前に亡くなったのよ・・・」


   (それで犬の散歩の依頼もなかったのか・・・)


 Fさんに限らず、10年ほど前までは、毎日のようにあった犬の
散歩依頼ですが、現在ではほとんどありません。

 きっとFさんのようなお客様が多いのかも
しれません。

 それにしても、Fさんに我が社の事を思い出して
いただき良かった!

 何度か続けられないような危機もあったのですが、その度に
何かの出来事で助けられました。

 私の事を頼りにしてくれて、待ってくれている人がいる。
ありがたい。義務とも使命とも思いません。

 毎日を一所懸命に過ごしていたら、いつの間に15年に
なってしまった。先の事は解りません。(笑い)

 それにしても、8年前のお客様をすぐに思い出せる
私は凄い?おかしい?普通?(笑い)

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November 01, 2012

こんな事も後見人の仕事!


 「運築(うんちく)川柳」


   ”報酬は 仕事の加重に 無関係”


 料金・報酬と言うのは、どのように
決まるのだろう?

 我が社の場合は、お客様が頼みやすい料金で、我が社が
何とかやっていける料金、と言う事で決めました。

 開業当初は試行錯誤で、多少は料金の変化はあったものの、
ここ12年は変えておりません。

 料金設定・報酬額の決定、と言うのは難しい解らない
面でもあります。

 さて、この仕事の場合は・・・


   『こんな事も後見人の仕事!』


 先日介護施設に入所したDさん。高齢で体調も悪く一人では何事も
できませんので、後見人さんに依頼しております。

 後見人が決まれば、その後見人がDさんの全ての責任を
負う事になります。

 長年Dさんのお世話をさせていただいていた私ですが、
後見人さんの許可なくしては何もできなくなりました。

 我が社に依頼すれば、料金もかかることですので
それは仕方ない事です。

 財産管理もしなければならない後見人さんです。
出来る限りの出費は抑えます。

 ただDさんの後見人さんは、私とDさんとの長年の付き合いを
ご存じで、何かと私に連絡をくれます。

 先日の引っ越しのお手伝いも、ご連絡をいただき
私がさせていただきました。


 この後見人さんの仕事を見たり、お話をお聞きしますと、
後見人の仕事の大変さが解ります。

 後見する人の収入や財産によって、報酬に多少の違いは
ありますが、大変な仕事の割には報酬が少ない気がします。

 住まいの管理・移転・契約、財産の管理・運営、後見する
人の状況判断・管理まで、それはそれは多くの仕事があります。

 ただ後見人の報酬目的だけの人には続けられない
仕事だと思います。


 地域の仕事をしておりますと、施設のヘルパーさんとも
お話をしたり、仕事を拝見する事があります。

 この方達も、仕事が大変でキツイのに
給料があまり良くない。

 ある程度の年齢になると、生活が大変になり
転職する方も多いのです。

 認知症の人が増え、例え介護施設を多く作っても、
現在では働く人がいない。そんな実情です。

 なかなか報酬額の決定は難しい面もありますが、
仕事の実情にあった報酬が必要かと思います。

 奉仕の意識も大切ですが、それだけでは仕事が長続き
しません。

 「それでは、税金・介護保険の料金を上げて
              報酬を増やせばればいい!」

 さて、それはどうなんでしょうか?・・・

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