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June 20, 2013

草刈りを断る!?


 「運築(うんちく)川柳」


   ”矛盾した 顧客対応 智恵生かす”


 「どんな仕事もお断りしない」「お客様第一」それが私・我が社の
基本・姿勢であることは、たびたび申し上げております。

 ただ理屈や知識・理論が通用しないのが
この仕事です。

 時として、こんな事も・・・


    『草刈りを断る!?』


 もう10年以上のお付き合いになる
一人暮らしのDさん。

 何か困った事があるとお電話をいただきます。
先日もお電話をいただきました。


   「柏崎さん。庭の雑草が伸びてきて
        みっともなくて!草刈りしてもらえますか?」


 年に数回の草刈りと植木の手入れもさせて
いただいているDさんです。

 いつもですと、気の短いDさんですので、
できるだけ早く伺わせていただきます。

 でも、今回の場合はお断りさせて
いただきました。

 それはまたなぜ?・・・


 Dさんはとても几帳面な潔癖症とも言える方で、
雑草が大嫌いです。

 ちょっとでも(3センチぐらい)雑草が生えると
草刈りをして欲しい、と言ってきます。

 今の時期、雑草は一雨ごとに伸びます。今日草刈りを
しても、雨が降ると数日後にはまた伸びてきます。

 例え草刈りをしても、すぐに生えてきますので
決して満足していただけません。

 だから、草刈りのご依頼をお断り
したのです。

 もちろん、邪険にお断りした訳ではありません。
きちっとご説明して納得していただきました。

 そして梅雨明けに、改めて草刈りをさせていただく
事になりました。

 気の短いDさんですので、梅雨が明けたら
すぐにやらせていただきます。(笑い)


 仕事の事・我が社の事だけを考えれば、今の時期に
草刈りをさせていただくのはありがたい事です。

 梅雨明けの時期は、草刈り・植木の手入れの仕事の
ご依頼が多く、忙しくなるからです。

 Dさんのご依頼を今お引き受けしても別に
何の問題もありません。

 雑草が伸びれば、また草刈りをさせていただけばいい
のですから。その方が、我が社の利益にもなります。

 でも、もう10年以上のお付き合いで、Dさんの性格も解って
おります。だからのお断りです。

 自社・自分の事だけ考えていたら、きっと10年以上の
お付き合いはなかったと思います。


 同じ仕事などありはしない。日時・場所・お客様、
それぞれみな違います。人間相手の仕事です。

 それは仕事のノウハウなどでは教えられない、
覚えられない、経験知・智恵なのかもしれません。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
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