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November 23, 2016

お客様との会話


 「運築(うんちく)川柳」


   ”お話は 毒も薬も 含まれて”


 25日にはビジネス講演会の講師として
お話させていただきます。

 便利屋の仕事には、お客様とお話し、お聴きして
お金を頂く仕事もあります。

 「話す事・聴く事なんて簡単!」何て思っていらっしゃる
かたもいるかもしれませんが、そんなに楽にお金は
いただけません。(笑い)

 いつもお客様との会話で気を付けている
事は・・・


  『お客様との会話』


 今は少なくなりましたが、数年前まではお客様と
ご一緒に食事をする、なんて仕事もありました。

 「美味しい料理が食べられていいな!」何て
とんでもない。(笑い)

 それ以外にも、お客様と同伴しての買い物や
病院への同伴などの時は、お客様と会話します。

 無言では仕事になりませんので(笑い)、何らかの
話をします。

 その時の会話で、気を付けている事があります。
それは

  1、政治・宗教・勝負事の話はしない。

  2、人の噂・悪口は言わない。

  3、お客様の話の否定はしない。


 政治・宗教・勝負事は、人それぞれ好き嫌い・贔屓
があります。うかつにこちらから話はできません。

 政治ではアメリカのトランプの当選。まさか大統領に
なるとは思っていなかった人は、トランプの悪口をさんざん
言って今後が大変だと思います。

 私の地元の議員さんも、個人的にも親しい人がおります。
でもそれは仕事の時には表に出しません。お客様によって
応援している人が違うからです。


 人の噂・悪口は、いつかは自分の所に戻って
きます。

 お客様との会話で失敗した事があります。
お嫁さんの悪口をお客様が言い、息子がだらし
ないからだ、と言いました。それを肯定したら、
気分を悪くされました。(笑い)

 お客様の身内の噂・悪口は厳禁です。


 お客様が理屈に合わない、非常識な事を
言う事があります。でもそれを決して否定
しません。ただ話を聞くだけです。

 否定や注意などしたら大変です。その場で
仕事は終了です。(笑い)


 お客様との会話のきっかけとする
話題があります。それは


   き・ど・に・た・ち・か・け・し・衣・食・住


 と言われています。

  きー気候  どー道楽・趣味  にーニュース(今の話題)  たー旅

  ちー知人  かー家族  けー健康  しー仕事  衣ーファッション  

  食ーグルメ  住ー住まい

 これらの話は、無難に話せる話のきっかけに
なるのです。


 お客様とのコミュニケーションが、その後の
仕事に繋がります。

 今まで、長いお付き合いのお客様が多いのは、これらの
事に気を付けてきたからもしれません。

 まだまだ未熟な点も多いですが、できる限り
お客様の立場に立った会話を心がけて行きたいと
思います。

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   〔執筆者〕
          
     株式会社便利屋おしょうネット
                 代表取締役 柏崎 房男

     ”便利屋コンビ” 有限会社ワン・ツウ・ワン
                    取締役 柏崎 房男

    〒270-1168 千葉県我孫子市根戸903-13
            TEL 04-7181-3751  FAX 04-7181-3752
   
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